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【公开课】银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升

发布:2020年06月09日    浏览:
课程背景:
在激烈的竞争中,银行网点功能在逐步转型,从结算型网点转向综合服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力,有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。
但在网点服务中我们发现了这种的现象:
1.员工工作任务重、压力大,使得无法正视行业现状,缺乏对行业的正确认识,无法树立正确的工作价值观;
2.工作时间长,生活紧张无绪,无瞎正视自己的身体、情绪、能量等状态,导致对人生、工作持消极悲观态度,没有采取积极的方法做出调整,树立正确的三观;
3.以上两点导致忽视或缺乏良好的服务意识和观念;
4.没有准确理解自身的服务角色和定位,不善于团队协作;
5.缺乏服务规范,服务的随意性较强;
6.主动营销意识缺乏,还是守株待兔式的销售;
7.缺乏有效的销售能力,制约了业务发展;
8.网点的整体绩效不尽人意等。
 
课程时间:3天,6小时/天
课程对象:网点管理者、大堂经理、理财经理、客户经理、柜员
 
课程收益:
1.树立正确、积极的人生及生活态度;
2.了解并掌握未来网点发展趋势及服务管理;
3.掌握各岗位人员在服务中的角色定位;成为优秀的服务协作者;
4.掌握服务规范的主要标准流程,有序为客户提供标准化服务;
5.掌握现场主动服务营销的标准流程与方法,提升主动营销能力
6.掌握客户抱怨与投诉处理,个性化服务的流程、方法、技巧;
7.掌握现场管理的流程、方法及管理技巧、工具;
8.掌握客户满意度管理的系统方法与技巧。
 
 
 
课程大纲
第一讲:银行业发展新常态
案例导入:国内外各银行现场图片
案例讨论:从杨行长的网点服务与管理带来的启示?
1.银行业面临的新常态
2.银行网点转型下的四种应对策略
3.未来网点转型的四个方向
4.网点转型与管理的三种思维
5.银行工作人员的应对思路:看、面、适、推
 
第二讲:幸福人生源于自我管理
案例导入:某建行柜员在高压下做出的行为
小组讨论:如何管理人生的意义?
一、人生幸福二元论:身体健康、灵魂安宁
1.身体健康靠锻炼
2.灵魂安宁靠修炼
二、如何找到心中的月亮
三、自我能量管理
案例:美联银行-高能量创造高绩效
课堂体验:身体、情绪、精神
四、从管理工作到管理人生
五、稻盛和夫的生活哲学带来的启示
六、稻盛和夫的工作哲学带来的启示


(下略)
 
课程订购:400-079-8448  025-86629448  跃远商学院,投入点滴,收获无限!
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