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【公开课】银行零售客户关系管理

发布:2020年03月30日    浏览:
银行零售客户关系管理
 
课程背景
 
在银行零售转型的进程中,财富管理价值凸显,科学有效的客户管理流程能促进客户需求挖掘,客户资金贡献以及理财经理产能的提升。 本课程从现阶段银行零售客户管理中存在的问题分析,分析科学客户管理的流程,重点解读客户获取、客户维护、客户融合、客户提升以及客户资产配置流程和方法,通过案例演练和工具运用,充分提升理财经理销售产能。
 
课程目标
 
分析竞争态势和客户管理中存在的问题,培育客户管理思维;
 
▲ 打造客户获取场景,实现客户拓展的场景式营销; 
 
▲ 掌握客户关系管理的流程化建设及客户提升工具及方法; 
 
▲ 掌握交叉营销技能和方法,重点提升复杂产品配置率; 
 
▲ 分析渠道融合及交叉销售策略及方法,掌握客户融合管理工具; 
 
▲ 分析客户组合产品投资需求,掌握客户资产配置的四个要点。
 
授课天数
 
2天
 
授课对象
 
理财顾问、理财经理
 
授课方式
 
内训
 
课程大纲
 
第一讲:客户关系管理的关键要素
 
导入:客户关系管理是零售业务的核心生产力
 
一、客户管理问题分析
 
1. 高净值客户面临的竞争
 
2. 中端客群的经营盲点
 
3. 基层客户的服务缺失
 
二、客户管理的关键点
 
1. 指标管理的局限
 
2. 客户管理的科学要求
 
3. 目标达成与营销氛围营造
 
案例分析:客户思维与指标思维导出的不同结果
 
三、客户管理的组织
 
1. 客户管理与团队管理
 
2. 结果考核与过程管理
 
3. 狼性营销与人性管理

(下略)
 
课程订购:400-079-8448  025-86629448  跃远商学院,投入点滴,收获无限!

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